HONOR X8Garantia
Si tu pedido llegó dañado:
CONDICIONES
En caso de que los productos sean Neveras, Lavadoras, Estufas, Secadoras, Muebles y Televisores, debes revisar el producto a nivel estético en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a conformidad”.
Si el producto no cuenta con las condiciones estéticas apropiadas, por favor no recibas el producto. El transportador te dará una guía en donde deberás describir la razón de tu rechazo.
Si tu producto no corresponde a los anteriores mencionados y recibiste el producto en malas condiciones te pedimos seguir estos sencillos pasos para que podamos resolver la situación lo más pronto posible:
PASOS A SEGUIR:
Dentro de un periodo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido, toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño en donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas las piezas recibidas, etiqueta y código de barras.
Reportar la novedad por avería máximo a los dos días siguientes a la fecha en la que recibió el producto, deberá comunicarse a través de los canales de contacto habilitados por Falabella para radicar la reclamación.
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias de la avería y la fecha de reporte de la novedad.
Productos excluidos de devoluciones
General:
Licores, prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior, bodies, vestidos de baño, aretes, relojes, celulares, productos de uso personal y cuidado de la piel (maquillaje, cremas, perfumes, afeitadoras, depiladoras, secadores de pelo, planchas), y productos que hayan sido armados.
Colchones y almohadas:
La devolución de un producto de este tipo, por motivos diferentes a la garantía legal, sólo procede si se hace mediante el Derecho de Retracto. No se devuelven productos por causas diferentes.
Productos que aplican para devoluciones
Televisores, Eléctricos, electrodomésticos, electrónicos o de tecnología, muebles y máquinas deportivas
PLAZO
10 días calendario después de la fecha de entrega del producto.
Otros productos diferentes a los que están anunciados anteriormente, que no están excluidos de devolución
PLAZO
Para productos diferentes a los enunciados anteriormente, adquiridos entre el 1 de noviembre de 2022 y el 31 de diciembre de 2022, se podrán realizar devoluciones hasta el 31 de enero de 2023.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. No se recibirán prendas con modificaciones a la confección original.
Para toda devolución es fundamental el empaque original pues es tan importante como el producto mismo. Manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
Productos excluidos de devoluciones
General:
Licores, prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior, bodies, vestidos de baño, aretes, relojes, celulares, productos de uso personal y cuidado de la piel (maquillaje, cremas, perfumes, afeitadoras, depiladoras, secadores de pelo, planchas), y productos que hayan sido armados.
Colchones y almohadas:
La devolución de un producto de este tipo, por motivos diferentes a la garantía legal, sólo procede si se hace mediante el Derecho de Retracto. No se devuelven productos por causas diferentes.
Productos que aplican para devoluciones
Televisores, Eléctricos, electrodomésticos, electrónicos o de tecnología, muebles y máquinas deportivas
PLAZO
10 días calendario después de la fecha de entrega del producto.
Otros productos diferentes a los que están anunciados anteriormente, que no están excluidos de devolución
PLAZO
Para productos diferentes a los enunciados anteriormente, adquiridos entre el 1 de noviembre de 2022 y el 31 de diciembre de 2022, se podrán realizar devoluciones hasta el 31 de enero de 2023.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. No se recibirán prendas con modificaciones a la confección original.
Para toda devolución es fundamental el empaque original pues es tan importante como el producto mismo. Manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.
DERECHO DE RETRACTO
Aplica para las compras realizadas en Falabella.com.co y en nuestro canal de venta telefónica.
Una vez recibas tus productos, tienes cinco días hábiles para realizar el retracto de la compra, Canales de atención →
Es muy importante que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
Por razones de higiene no se acepta la devolución de tapabocas, ropa interior, bodies, vestidos de baño, aretes, relojes, productos de uso personal y cuidado para la piel (ejemplo: maquillaje, cremas, perfumes).
Recuerda que no aceptamos la devolución de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, así como de los productos que se encuentren armados.
Consulta como gestionaremos la devolución de tu dinero, de acuerdo al medio de pago utilizado en la compra consulta aquí →
